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"Notre société pratique le commerce de la vente par correspondance depuis plus de 25 ans.
Notre expérience et notre savoir-faire ne sont plus à démontrer! A nos débuts, alors que le web n'existait pas encore, notre système informatique ne proposait pas automatiquement les produits optionnels. Notre personnel ne pensait pas toujours à proposer aux clients les produits optionnels, les accessoires n'étaient pas toujours proposées sur nos catalogues. Chez nos concurrents c'était pareil.
Résultat : De nombreux clients oubliaient les piles nécessaires pour l'utilisation du matériel qu'ils avaient commandé. D'autres oubliaient de commander la batterie, l'alimentation secteur, le cordon, etc...
De nombreux dossiers de réclamations de clients mécontents étaient ouverts et nous reprochaient de ne pas leur avoir proposé les produits accessoires. Ces clients exigeaient alors que nous expédiions gratuitement frais de port à notre charge les produits omis car le client prétendait que sa commande était incomplète et qu'ils ne pouvaient se servir du produit. Pour réduire le nombre des réclamations voici les solutions que nous avons trouvé au fur et à mesure des années : - Pour faciliter le choix des produits à commander et pour que votre commande soit complète, nous indiquons sur nos catalogues après chaque code article tous les produits complémentaires ou compatibles (pile, batterie, câble, radar ou sirène supplémentaire etc... - Dans nos factures, devis et bons de commandes, notre système informatique de gestion rappelle les options disponibles pour chaque produit. - Dans le cas ou le client ne désire pas les options, notre service commande rajoute la phrase suivante dans le devis, bon de commande ou facture : Suivant votre désir nous avons supprimé les options. Nous ne rajoutons aucun accessoire. - Parfois il arrivait que le service commande ainsi que le service technique oubliaient de proposer les produits optionnels et nous avons décidé de programmer notre système de gestion afin que pour chaque article saisi dans un devis, bon de commande ou facture, se rajoutent automatiquement tous les produits optionnels. Cette initiative a choqué au départ mais après quelques jours de test, la majorité du personnel s'est rendu à l'évidence, ce système permettait de ne rien oublié, de proposer aux clients tous les produits nécessaires et ainsi de limiter le nombre de clients mécontent de ne pas avoir reçu le matériel complet. - En vue d'aider nos clients à ne rien oublié, nous avons conçu de nombreux ensembles de matériel pour différentes applications. Nous les avons appelé pack, kit, ensemble de matériel et bien sur, nous avons inclus les accessoires ou options dans ces compositions de produits. - Ensuite le web est arrivé, avec ces avantages et ces inconvénients. Au début notre serveur web ne rajoutait pas automatiquement les produits optionnels, les internautes ne lisaient pas toujours la liste des produits en option et les oubliaient comme le faisaient avant notre service commande. Aussi, nous avons décidé d'appliquer notre système des produits optionnels se rajoutant automatiquement dans le panier de notre boutique sur le web. Le succès ne s'est pas fait attendre, la grande majorité des internautes ont apprécié notre système. Une minorité de clients n'apprécie pas ce système car il oblige l'internaute à supprimer le ou les produits optionnels que le client ne souhaite pas acquérir. NOTA : Dans un souci d'efficacité et pour mieux vous servir, nous vous proposons automatiquement les accessoires et options qui sont nécessaire pour utiliser le produit que vous commandez. Dans le cas ou vous ne désirez pas ces options, prière saisir 0 dans la colonne quantité. Options Pour faciliter le choix des produits à commander et pour que votre commande soit complète, nous indiquons après chaque code article tous les produits complémentaires ou compatibles (pile, batterie, câble, radar ou sirène supplémentaire etc...
Exemple : options 1 pile alcaline 9Vcc (réf. P9VAH), 1 récepteur (réf. RB1F), 1 antenne 433MHz (réf. 433A), 1 répéteur (réf. SA225) pour augmenter la portée.
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